29.02.2024 | Professionelles Beschwerdemanagement | DUISBURG

Professionelles Beschwerdemanagement

Professionelles Beschwerde-management

in Vereinen, Verbänden und Stiftungen

in Vereinen, Verbänden und Stiftungen

Beschwerdemanagement

Hanseatische Verbändeakademie

SCHULUNGSINHALTE

Professionelles Beschwerdemanagement

In Vereinen und Verbänden haben Einzelmeinungen ein großes Gewicht. Soziale Netzwerke im Internet tragen zur Verbreitung dieser „persönlichen Eindrücke“ bei. Negative Meinungen über einen Verein oder Verband verfestigen sich häufig und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Beschwerdemanagement eines Vereins oder Verbands sollte deshalb nicht nur „Schadensbegrenzung“ leisten, sondern vielmehr Einzelmeinungen aktiv beeinflussen. Professioneller Umgang mit Mitgliederbeschwerden, ausgeprägte Mitgliederorientierung und das Empfehlungsmarketing gehören zu den wichtigsten Faktoren für ein erfolgreiches Meinungsmanagement.
Lernen Sie eine neue Betrachtungsweise für den Umgang mit Einzelmeinungen kennen. Das Beschwerdemanagement wird im Kontext der Mitgliederorientierung und des Meinungs-managements präsentiert. Ihnen werden Tools und Qualitätskriterien vorgestellt, mit denen Sie die Beschwerdekultur Ihres Vereins oder Verbands optimieren und positive Rückmeldungen für das Meinungsmanagement nutzen können.

 

Lernziele
• Sie erfahren, was die „Beschwerdekultur“ in Verbänden, Vereinen und Stiftungen ausmacht.
• Sie lernen drei Basisstrategien im Umgang mit Beschwerden kennen.
• Sie wissen, wie Sie das Empfehlungsmarketing fördern können.
• Sie analysieren gemeinsam mit den anderen Seminarteilnehmern Erfolgsfaktoren eines professionellen Beschwerdemanagements.

 

Methoden
Impulsvortrag, Reflexion und Feed-back, Erfahrungsaustausch, Dokumentation der Arbeitsergebnisse. Im Rahmen einer moderierten Gruppenarbeit analysieren die Teilnehmer die Erfolgsfaktoren für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement.

 

Aus dem Seminarinhalt
• Impulsvortrag „Grundlagen eines professionellen Meinungs- und Beschwerde-managements für Vereine, Verbände und Stiftungen“
• Reaktives und aktives Beschwerdemanagement
• Die besondere Rolle der Repräsentanten des Vereins, Verbands oder der Stiftung
• Erfolgsfaktoren des Beschwerdemanagements

Beschwerdemanagement

Hanseatische Verbändeakademie

SCHULUNGSINHALTE

Professionelles Beschwerdemanagement

In Vereinen und Verbänden haben Einzelmeinungen ein großes Gewicht. Soziale Netzwerke im Internet tragen zur Verbreitung dieser „persönlichen Eindrücke“ bei. Negative Meinungen über einen Verein oder Verband verfestigen sich häufig und sind im Nachhinein nur schwer zu beeinflussen. Das Beschwerdemanagement eines Vereins oder Verbands sollte deshalb nicht nur „Schadensbegrenzung“ leisten, sondern vielmehr Einzelmeinungen aktiv beeinflussen. Professioneller Umgang mit Mitgliederbeschwerden, ausgeprägte Mitgliederorientierung und das Empfehlungsmarketing gehören zu den wichtigsten Faktoren für ein erfolgreiches Meinungsmanagement.
Lernen Sie eine neue Betrachtungsweise für den Umgang mit Einzelmeinungen kennen. Das Beschwerdemanagement wird im Kontext der Mitgliederorientierung und des Meinungs-managements präsentiert. Ihnen werden Tools und Qualitätskriterien vorgestellt, mit denen Sie die Beschwerdekultur Ihres Vereins oder Verbands optimieren und positive Rückmeldungen für das Meinungsmanagement nutzen können.

 

Lernziele
• Sie erfahren, was die „Beschwerdekultur“ in Verbänden, Vereinen und Stiftungen ausmacht.
• Sie lernen drei Basisstrategien im Umgang mit Beschwerden kennen.
• Sie wissen, wie Sie das Empfehlungsmarketing fördern können.
• Sie analysieren gemeinsam mit den anderen Seminarteilnehmern Erfolgsfaktoren eines professionellen Beschwerdemanagements.

 

Methoden
Impulsvortrag, Reflexion und Feed-back, Erfahrungsaustausch, Dokumentation der Arbeitsergebnisse. Im Rahmen einer moderierten Gruppenarbeit analysieren die Teilnehmer die Erfolgsfaktoren für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement.

 

Aus dem Seminarinhalt
• Impulsvortrag „Grundlagen eines professionellen Meinungs- und Beschwerde-managements für Vereine, Verbände und Stiftungen“
• Reaktives und aktives Beschwerdemanagement
• Die besondere Rolle der Repräsentanten des Vereins, Verbands oder der Stiftung
• Erfolgsfaktoren des Beschwerdemanagements

TERMIN

Ort :   DUISBURG

Datum:    29.02.2024

Dauer:     09:30-16:00 Uhr

Kosten

495,-€ zzgl. 7% MwSt.

Im Preis enthalten

  • Schulung inkl. Tagungsgetränke und Mittagessen
Jetzt hier klicken und unverbindlich Ihre Plätze reservieren -
das erleichtert die Planung!

Gisela Meese, MA, ist Systemischer Coach (ECA-zert.), Organisationsentwicklerin (IHK) und war langjährig Geschäftsführerin eines Verbands im Gesundheitswesen.

Zuvor war sie bei UNICEF Deutschland für Aufbau und Pflege der Spenderkontakte sowie für das professionelle Management von Beschwerden zuständig.

Ihr Know-how aus diesen beruflichen Aktivitäten und ihre Branchenkenntnisse in der Verbandsarbeit fließen in ihre Seminare und Kommunikations- und Schreibtrainings ein.

Sie verfügt über fundierte fachliche Expertise zum Umgang mit Beschwerden ist und ist seit 2018 offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG).

Als Organisationsentwicklerin (IHK) begleitet sie Teambildungsprozesse in Verbänden und Vereinen.

TERMIN

 

Ort Hotel:

DUISBURG

 

Datum:

29.02.2024

 

Dauer:

09:30-16:00 Uhr

Kosten

495,-€ zzgl. 7% MwSt.

Im Preis enthalten

  • Schulung inkl. Tagungsgetränke und Mittagessen
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das erleichtert die Planung!

Gisela Meese, MA, ist Systemischer Coach (ECA-zert.), Organisationsentwicklerin (IHK) und war langjährig Geschäftsführerin eines Verbands im Gesundheitswesen.

Zuvor war sie bei UNICEF Deutschland für Aufbau und Pflege der Spenderkontakte sowie für das professionelle Management von Beschwerden zuständig.

Ihr Know-how aus diesen beruflichen Aktivitäten und ihre Branchenkenntnisse in der Verbandsarbeit fließen in ihre Seminare und Kommunikations- und Schreibtrainings ein.

Sie verfügt über fundierte fachliche Expertise zum Umgang mit Beschwerden ist und ist seit 2018 offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG).

Als Organisationsentwicklerin (IHK) begleitet sie Teambildungsprozesse in Verbänden und Vereinen.

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HOTEL

Hotel folgt

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Ticket Seminar 29.02.2024 | Professionelles Beschwerdemanagement | DUISBURG

589,05  (inklusive 7% MwSt.)

Seminar von Gisela Meese zum Thema: Professionelles Beschwerdemanagement

 

30 vorrätig

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